Politique de confidentialité

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez FerAFer est Philippe Jacob. Pour toute question, demande d'accès, de rectification ou de retrait de consentement, vous pouvez le joindre à : ferafermtl@gmail.com.

Lorsque vous demandez une soumission ou faites appel à nos services, nous pouvons recueillir :

• votre identité : prénom et nom ;
• vos coordonnées : adresse courriel et numéro de téléphone ;
• l'adresse où les travaux doivent être réalisés ;
• votre statut (propriétaire ou locataire) ;
• les photos de la zone à réparer que vous nous transmettez ;
• les échanges et notes liés à votre projet.

Nous appliquons le principe de minimisation : nous ne recueillons que les renseignements nécessaires aux fins décrites ci-dessous.

• préparer et vous transmettre une soumission ;
• planifier, coordonner et réaliser les travaux ;
• vous facturer et percevoir le paiement ;
• communiquer avec vous (rappels, suivis, service après-vente) ;
• respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

En nous transmettant vos renseignements (par exemple via le formulaire de soumission), vous consentez à leur utilisation aux fins ci-dessus. Ce consentement est libre et éclairé, et aucune case n'est pré-cochée. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à ferafermtl@gmail.com, sous réserve des renseignements que nous devons conserver pour respecter la loi.

Notre site n'utilise pas de témoins publicitaires ni de pixels de pistage (aucun Google Analytics, aucun pixel Meta).

Nous utilisons uniquement des témoins strictement nécessaires au fonctionnement (par exemple pour maintenir une session sécurisée lorsque vous vous connectez à un espace privé). Nous utilisons aussi une mesure d'audience sans témoins (Vercel Analytics et Speed Insights) qui compile des statistiques de fréquentation anonymisées, sans vous suivre d'un site à l'autre.

Nous ne vendons jamais vos renseignements. Nous faisons appel à des fournisseurs de services de confiance qui les traitent uniquement pour notre compte. Certains hébergent ou traitent les données à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis et en Europe :

• Supabase — base de données et stockage des photos (États-Unis) ;
• Vercel — hébergement du site et mesure d'audience (États-Unis) ;
• Google — agenda, carnet de contacts et envoi de courriels (États-Unis) ;
• Anthropic (Claude) — aide à la rédaction de soumissions et lecture de reçus (États-Unis) ;
• OpenStreetMap / Nominatim — conversion d'adresse en coordonnées (Europe).

Avant tout transfert hors Québec, nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée afin de nous assurer que vos renseignements bénéficient d'une protection adéquate.

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, puis nous les détruisons ou les anonymisons. Certains documents (factures, pièces comptables et fiscales) sont conservés pour la durée exigée par la loi, généralement six (6) ans.

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables : transport chiffré (HTTPS/TLS), contrôle des accès, liens de fichiers à durée limitée, et cloisonnement des données sensibles. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous traitons vos renseignements avec le plus grand soin.

Conformément à la Loi 25, vous avez le droit de :

• accéder aux renseignements que nous détenons à votre sujet ;
• les faire rectifier s'ils sont inexacts ou incomplets ;
• en obtenir une copie dans un format technologique structuré (portabilité) ;
• retirer votre consentement ou demander la suppression, dans les limites de la loi.

Pour exercer un de ces droits, écrivez à ferafermtl@gmail.com. Nous répondons dans les 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec.

Les renseignements personnels de nos employés (coordonnées, paie, renseignements fiscaux) sont traités uniquement à des fins de gestion de l'emploi et de conformité fiscale, et sont soumis aux mêmes protections et aux mêmes droits que ceux décrits ci-dessus.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. Toute modification importante sera publiée sur cette page, avec une nouvelle date de mise à jour.